Qu'est-ce que la fenêtre 24h WhatsApp ?

Comment ça marche

Quand un contact vous envoie un message, vous disposez de 24 heures pour lui répondre avec n'importe quel type de message (texte, média, etc.). Cette période s'appelle la « fenêtre de service » ou « fenêtre 24h ».

Au-delà des 24h

Si vous voulez contacter un client après cette fenêtre, vous devez utiliser un modèle approuvé (« template ») validé au préalable par Meta. Les templates suivent un format strict et ne peuvent pas contenir de promotion non sollicitée.

Pourquoi cette règle ?

Meta veut limiter le spam et garantir que les business respectent le consentement des utilisateurs. Spaces vous indique en temps réel si la fenêtre est ouverte ou fermée pour chaque conversation.